CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Conditions générales de vente en vigueur au 28 octobre 2026.
1. QUI SOMMES-NOUS ?
Le Relais DAIA est exploité par l'Indivision Authenac, indivision entre personnes physiques, 23 chemin de Bonzom, 31390 Peyssies. SIRET : 918 432 261 00017. Téléphone : 06 63 00 67 09. E-mail : relaisdaia@gmail.com.
2. CHAMP D'APPLICATION
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations vendues par le Relais DAIA à des particuliers : nuitées en chambres d'hôtes, soins au centre de bien-être et bons cadeaux, qu'ils soient réservés sur le site relaisdaia.com, par son moteur de réservation en ligne, par téléphone ou sur place. Toute réservation ou commande vaut acceptation des présentes CGV.
3. PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation ou de la commande. La nuitée comprend le petit-déjeuner léger (café et thé à volonté, madeleines, compote). Aucune taxe de séjour n'est due.
4. RÉSERVATION DES CHAMBRES
Les réservations se font en ligne, via le moteur de réservation du site. Les réservations de dernière minute (pour le jour même) se font uniquement sur Booking.com, selon les conditions de cette plateforme. La réservation est ferme dès sa confirmation, envoyée par e-mail. Les chambres 1, 2 et 4 accueillent 2 personnes, la chambre 3 jusqu'à 4 personnes.
5. PAIEMENT
Le montant total du séjour est réglé au moment de la réservation, par carte bancaire, via une plateforme de paiement sécurisée. Les chèques-vacances ANCV (Classic et Connect) sont acceptés : pour ce mode de règlement, merci de nous contacter par téléphone avant de réserver, le moteur de réservation ne permettant pas ce paiement.
6. ANNULATION PAR LE CLIENT
L'annulation d'une réservation de chambre est possible sans frais et sans condition. La somme versée est alors intégralement remboursée. Pour annuler, il suffit de nous prévenir par e-mail ou par téléphone.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'hébergement fournies à une date déterminée. Les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent donc.
7. ARRIVÉE, DÉPART ET SÉJOUR
L'arrivée se fait entre 17 h et 21 h, le départ avant midi. Les salles de bains et les toilettes sont partagées ; le linge de lit et les serviettes sont fournis. L'établissement est entièrement non-fumeur, à l'intérieur comme à l'extérieur. Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés. Les enfants sont les bienvenus et restent sous la surveillance et la responsabilité de leurs parents, notamment à la piscine. Pour la sécurité des enfants et de nos animaux, le stationnement en marche arrière est obligatoire. Le client est responsable des dégradations qu'il pourrait causer pendant son séjour.
8. SOINS BIEN-ÊTRE
Les soins (massages, Reiki, Symphonie des Chakras, Rituel du Rebozo) se réservent par téléphone au 06 63 00 67 09. Leur durée et leur prix sont indiqués sur la page Centre de bien-être. Ces soins de bien-être ne remplacent pas un avis ou un traitement médical. Merci de signaler avant le soin toute grossesse, pathologie ou contre-indication. En cas d'empêchement, merci de nous prévenir le plus tôt possible : le report du rendez-vous est étudié au cas par cas.
9. BONS CADEAUX
Les bons cadeaux s'achètent en ligne et se règlent en totalité à la commande. Ils sont envoyés par e-mail, au nom de la personne qui les reçoit. Un bon cadeau est valable 12 mois à compter de sa date d'achat ; sa date limite d'utilisation est indiquée sur le bon. Il s'utilise selon les disponibilités, en réservant sa date en ligne ou par téléphone et en indiquant le numéro du bon ; les soins se réservent par téléphone. Un bon cadeau ne peut être ni remboursé ni échangé contre de l'argent. Une prolongation peut être étudiée au cas par cas, sur demande avant la date limite.
L'acheteur d'un bon cadeau dispose d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour exercer son droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation), à condition que le bon n'ait pas été utilisé. Il lui suffit de nous en informer par e-mail ; le remboursement intervient dans les 14 jours.
10. RESPONSABILITÉ
Le Relais DAIA ne peut être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure. Les objets personnels restent sous la garde de leur propriétaire pendant le séjour.
11. DONNÉES PERSONNELLES
Les données recueillies lors d'une réservation ou d'une commande servent uniquement à leur traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité, sur la page Mentions légales.
12. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Toute réclamation peut être adressée par e-mail à relaisdaia@gmail.com ou par courrier au 23 chemin de Bonzom, 31390 Peyssies. Nous nous engageons à y répondre rapidement.
Si aucune solution amiable n'est trouvée, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CNPM Médiation Consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, site internet : cnpm-mediation-consommation.eu (numéro d'adhérent : CNPM45388).
13. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.